主要联系方式一览：选择最适合您的沟通渠道

我们提供四种标准联系方式，覆盖不同场景下的沟通需求。对于一般性问题，我们强烈建议优先使用在线工单系统，因为该系统能自动关联您的游戏日志，帮助我们更快定位问题。

工作时间与服务承诺：透明的响应标准

我们的标准支持团队工作时间覆盖每日 09:00 至 24:00（北京时间），包含所有法定节假日。在此时间段内提交的工单，我们承诺首次响应时间不超过 1 小时。非工作时段（00:00 - 09:00）提交的工单，将在次日 09:30 前得到处理。

针对不同类型的请求，我们设定了差异化的解决时效承诺：

• 账号类问题（如找回密码、解绑邮箱）： 30 分钟内解决，需通过绑定的手机或邮箱完成身份验证。
• 游戏内 BUG 上报： 我们会在 24 小时内确认 BUG 存在，并提交至 PG SOFT 官方。若为客户端崩溃，我们会提供临时规避方案。
• 支付与退款问题： 由于涉及第三方支付渠道，处理周期为 3-5 个工作日。请务必保留交易订单号。
• 投诉与建议： 我们将在 48 小时内进行内部核查，并向您反馈处理结果或改进计划。

若您对客服人员的回复质量不满意，可发送邮件至 [email protected] 申请升级处理。该邮箱由运营经理直接管理，会在 2 个工作日内介入调查。

各部门/业务线联系指引：精准对接您的需求

为了减少内部转达的时间损耗，我们建议您根据具体事项直接联系对应部门。以下为各部门的职能范围与专属联系邮箱。

攻略与内容编辑部

负责《麻将胡了》及《麻将胡了2》的攻略撰写、版本更新日志翻译、玩法数据勘误。若您发现我们文章中的错误，或希望投稿分享您的独家策略，请联系 [email protected]。请注意，投稿需附带至少 500 字的玩法分析或实战截图，一经采用将提供游戏内虚拟奖励。

技术研发与数据团队

负责站点功能开发、游戏客户端兼容性测试、RTP 数据库维护。若您遇到客户端在特定机型上闪退，或希望索取某版本的历史概率数据，请联系 [email protected]。技术团队仅处理与游戏运行环境相关的问题，不提供任何修改游戏数据的服务。

商务合作与市场部

负责与游戏开发商、渠道代理、媒体伙伴的对接。若您是 PG SOFT 的授权代理商，希望进行联合推广，或您是媒体记者希望引用我们的数据报告，请联系 [email protected]。商务合作通常需要签订保密协议，我们会在初次沟通后的 3 个工作日内提供合作方案模板。

合规与安全中心

处理涉及账号安全、反作弊、未成年人保护及法律合规事务。若您怀疑账号被盗用，或发现疑似外挂行为，请立即联系 [email protected]。该邮箱由法务专员与安全工程师共同值守，所有举报信息均严格保密。

常见问题与快速解答：无需等待的即时答案

以下问题在每日咨询量中占比超过 60%。我们将其整理于此，希望能帮助您省去排队等待的时间。

Q1：我忘记了自己的游戏账户密码，如何快速找回？

请在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。若您连邮箱也无法访问，请联系在线客服并提供注册时的身份证明文件（如身份证或护照扫描件），我们将在 30 分钟内为您人工重置。

Q2：如何申请将游戏数据从国际服迁移至欧洲服？

由于不同地区版本的游戏经济系统独立，PG SOFT 官方目前不支持跨区数据迁移。但您可以通过邮件联系 support@ 提交申请，我们会评估特殊情况（如因工作原因长期移居）并协助您与官方沟通。通常，官方会提供一次性补偿礼包，而非数据转移。

Q3：我在直播平台看到有人使用"透视"功能，这是否合法？

不合法，也不存在此类官方功能。所有声称能透视下一张牌的软件均为第三方外挂，使用此类程序会导致您的账户被永久封禁。PG SOFT 的随机数生成算法已通过 GLI 认证，每局结果在旋转前已由服务器确定，客户端无法预知。若您发现此类作弊行为，请向 security@ 举报。

Q4：如何申请成为我们的兼职内容创作者？

我们每季度开放一次兼职作者招募。请将您的简历与两篇关于《麻将胡了》或《麻将胡了2》的原创分析文章发送至 [email protected]。我们要求应聘者游戏等级达到 50 级以上，且具备基础的数据分析能力。兼职稿费按篇计酬，优质作者可转为全职。

Q5：联系客服时，需要提供哪些信息以便更快处理？

为了快速定位问题，请在首次联系时提供：① 您的游戏账户 ID（在个人中心可查）；② 设备型号与操作系统版本；③ 问题发生的时间段与具体操作步骤；④ 若为支付问题，请附带订单号后六位。缺少以上信息可能导致处理时间延长。